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  • 서비스이행기준

저희 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의 시설, 양질의 프로그램을 제공하기 위하여
최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 01

    우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.

  • 02

    우리 복지관은 보호서비스, 재가복지서비스, 자립능력배양 교육훈련등 복지서비스를 제공하고, 가족기능 강화 및 주민상호간 연대감 조성 등을 위한 복지증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.

  • 03

    우리 복지관은 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.

  • 04

    우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.

  • 05

    우리 복지관 이용자에게는 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.

  • 06

    복지관을 안정하게 관리하며 매년1회 이상 평가 (만족도 조사)를 받아 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상(계획)에 반영하겠습니다.

  • 07

    우리 복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발, 운영하여 수요자 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접방문시

  • 사무실 입구에 직원좌석배치도와 담당업무를 부착하고 고객을 먼저 보는 직원이 즉시 안내할 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?" 라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.

전화상담시

  • 전화는 벨이 3번 이상 울리기전에 받겠으며, 받을 때에는 "반갑습니다. 덕천종합사회복지관 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 정중히 인사를 하겠습니다.
  • 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.

인터넷으로 요청하시는 경우

  • 고객의 글이 게시된 시점으로부터 업무시간 기준 4시간 이내 답변을 드리겠으며 처리가 불가능한 민원에 대해서는 유선으로 통보해 드리겠습니다.
  • 기타 사항에 대해서는 홈페이지를 통하여 고객들이 서비스 제공에 대해 알 수 있도록 항상 업데이트 될 수 있도록 할 것이며 고객들의 의견을 항상 수렴하는 자세를 갖도록 하겠습니다.

복지서비스 제공·확대

  • 우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역 주민에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 주민의 복지증진을 위한 중심적
    역할을 수행하겠습니다.
  • 가족복지·지역사회조직·교육문화·지역사회보호·자활지원 등에 대한 새로운 프로그램 개발과 다양한 정보(자료)제공으로 고객의 지적욕구가 충족될 수
    있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램 외에 특정문제 해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.

복지관 이용자의 비밀 보장

  • 우리 복지관 이용자의 사생활이 존중되도록 노력하겠습니다.
  • 개인정보를 다룸에 있어 비밀보장이 철저히 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

동등한 참여와 합리적인 배려

  • 서비스를 제공함에 있어 모든 고객(이용자)이 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.
  • 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려하겠습니다.
  • 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.

편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

  • 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 점검을 정기적으로 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 안전에 최선을 다하겠습니다.
  • 복지관 이용자를 위한 화장실은 정기적으로 청결상태를 확인하고 정기적으로 방역을 실시하여 항상 청결상태를 유지하도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 우리 복지관 이용자가 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는 7일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 15일 이내)에 처리하며 중간 진행상황을 이용자에게 알려드리겠습니다.
  • 민원제기 이후 1주일 이내 시정이 되지 않을 시에는 납부하신 수강료 전액을 24시간이내 돌려드리겠습니다.

사업평가 및 결과공개

  • 우리 복지관은 매년1회 이상 제공되는 서비스에 대하여 이용자의 평가(만족도 조사)를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
  • 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.

수요자중심의 복지행정 구현

  • 타 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 항상 새로운 프로그램 개발하여 시민의 복지욕구에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
  • 프로그램은 시민의 입장에서 시민이 필요로 하는 프로그램을 개발·운영하기 위하여 정기적으로 주민들과의 토론시간을 가지고 고객 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

  • 고객감동의 복지행정서비스를 실천하기 위하여 우리 복지관에서는 최선을 다하겠사오니, 고객(이용자)여러분께서도 적극협조하여 주시면
    감사하겠습니다.
  • 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
  • 복지관 주차장은 협소하므로 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 장애인이 출입을 할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
  • 프로그램 이용 시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 덕천복지관 방문 시에는 주차장이 협소하여 대중교통을 이용해주시거나, 철골주차장에 주차하여 주시기 바랍니다.

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